Reklamace

POMŮŽEME VÁM S REKLAMACÍ

Ne vše dopadlo podle očekávání?

Mrzí nás, pokud s objednaným zbožím není něco v pořádku. Na kvalitě nám záleží a případnou reklamaci s vámi vyřešíme co nejjednodušeji. Níže najdete postup, potřebné kontakty i adresu pro zaslání zboží.

2 roky od převzetí zboží V této době můžete vytknout vadu, která se u zboží projevila, za podmínek stanovených právními předpisy.
Vyřízení zpravidla do 30 dnů Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději v zákonné lhůtě, pokud se společně nedohodneme jinak.

Jak postupovat při reklamaci?

Stačí čtyři jednoduché kroky.

01

Popište problém

Uveďte číslo objednávky, reklamovaný výrobek a popis vady (například poškozený šev nebo vadný zip). Pokud můžete, přiložte fotografii vady. Usnadní nám to posouzení reklamace.

02

Uplatněte reklamaci

Reklamaci nám můžete oznámit e-mailem na reklamace@cudmoda.cz. Můžete také použít náš formulář ke stažení. Je dobrovolný — reklamaci přijmeme i bez něj. Pro identifikaci nákupu obvykle postačí číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu.

03

Zašlete zboží k posouzení

Pokud je k posouzení vady potřeba zboží odeslat, bezpečně je zabalte a pošlete na níže uvedenou adresu v České republice. Prosíme o doručení přímo na adresu, nikoli do výdejního místa či boxu. Zásilky na dobírku neposílejte.

04

O výsledku vás informujeme

Potvrdíme vám uplatnění reklamace a následně vás budeme informovat o způsobu jejího vyřízení. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě; je přitom nutná součinnost potřebná k posouzení vady.

Reklamační formulář ke stažení

Český formulář ve formátu PDF si můžete vytisknout a přiložit k zásilce. Není však podmínkou uplatnění reklamace.

Stáhnout formulář PDF

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží

Olza Logistic - PRESTIGE-Cudmoda
Lípová 1986
737 01 Český Těšín
Česká republika

Jde o adresu pro příjem zásilek. Za vyřízení reklamace odpovídá prodávající PRESTIGE Robert Kotas.

Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí postupem, napište nám. Rádi vám poradíme s dalším krokem.

E-mail pro reklamace:
reklamace@cudmoda.cz

Důležité informace

Originál účtenky ani původní obal nejsou pro uplatnění reklamace povinné. Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, například přiměřeného poštovného; doklad o těchto nákladech si proto uschovejte. U reklamovaného zboží můžete podle zákonných podmínek požadovat opravu nebo výměnu, případně přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy.